23日国务院联防联控机制新闻发布会上，中国疾控中心研究员冯录召进行了解答。
一是商场应该建立防控制度，提高从业人员和顾客的风险防范意识，加强从业人员的健康管理和监测，如果出现了可疑症状应该及时报告、及时就医。建议在商场内设立一个应急区域，出现疑似症状人员时可暂时隔离，根据相关规定再行处理。
二是加强室内空气流通，每日定期清洁、消毒，并做好记录，对一些高频接触的物体表面要增加消毒频次。商场门口应当开展体温筛检，体温正常者才能进入。商场内应该尽量避免组织聚集活动，视情况适当控制顾客流量。
三是从业人员和顾客在商场内都要做好个人防护，佩戴口罩，交流时包括提供服务时要保持一定的距离。触摸商品、公共设施或者乘坐电梯后，以及用餐前都要及时做好手卫生，以最大限度地降低风险。
